CHÍNH SÁCH HOÀN PHÍ TẠI CÔNG TY KẾ TOÁN AC

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại Công ty Kế toán AC, chúng tôi áp dụng chính sách hoàn phí như sau:

1. Các trường hợp được hoàn phí

Dịch vụ không thể thực hiện được do lỗi từ Công ty AC

• Nếu Công ty AC không thể cung cấp dịch vụ theo đúng cam kết trong hợp đồng hoặc không hoàn thành công việc do lỗi của công ty, khách hàng sẽ được hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán.

Khách hàng đã thanh toán nhưng chưa sử dụng dịch vụ

• Nếu khách hàng đã thanh toán nhưng chưa sử dụng dịch vụ và có yêu cầu hủy trước khi công ty tiến hành xử lý hồ sơ, khách hàng sẽ được hoàn lại 100% số tiền.

Sai sót nghiêm trọng trong quá trình thực hiện dịch vụ

• Nếu trong quá trình cung cấp dịch vụ, công ty mắc sai sót nghiêm trọng làm ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng, công ty sẽ xem xét mức độ ảnh hưởng để hoàn lại một phần hoặc toàn bộ phí dịch vụ.

2. Các trường hợp không được hoàn phí

 Khách hàng thay đổi quyết định sau khi công ty đã bắt đầu thực hiện dịch vụ.
 Hồ sơ bị từ chối do khách hàng cung cấp thông tin sai lệch hoặc không đầy đủ.
 Khách hàng vi phạm các điều khoản trong hợp đồng hoặc chính sách của công ty.
 Các khoản phí liên quan đến bên thứ ba (phí nhà nước, phí chuyển phát nhanh, phí ngân hàng…) đã phát sinh sẽ không được hoàn lại.

3. Quy trình hoàn phí

 Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu hoàn phí qua email hoặc liên hệ trực tiếp với công ty, kèm theo thông tin dịch vụ đã sử dụng.
 Bước 2: Công ty tiếp nhận yêu cầu và kiểm tra các điều kiện hoàn phí theo chính sách.
 Bước 3: Nếu đủ điều kiện, công ty sẽ thông báo kết quả và thực hiện hoàn phí cho khách hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc.
 Bước 4: Số tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng của khách hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu.